在组织中我们经常会碰到这样的问题：一些部门的工作总是出现问题，而其他部门却能健康快速发展，为什么会出现这样的差异呢？原因往往是隐藏在不同部门之间的瓶颈问题。
所谓瓶颈，就是某个环节的处理能力低于其他环节，从而导致效率降低、堵塞流程、产出降低等问题。在组织中，常见瓶颈包括人员、技术、流程等方面。
本福特定律是电气工程师乔治·本福特提出的一项原则，他认为：“流程效率的提升必须从最慢的环节开始，否则提升是无效的。”换而言之，流程的整体效率是由最慢的环节决定的，只有弥补这个瓶颈，才能提升整体效率。
那么如何发现和解决组织中的瓶颈问题呢？首先是确定哪个环节是瓶颈。我们可以从数据上入手，比较不同环节的处理时间、资源消耗、产出率等指标，找到其中最差的环节，即为可能的瓶颈。
接下来就要想方设法弥补瓶颈了。有时候只需增加资源、培训人员等简单措施即可提升瓶颈环节的效率，但有时候也需要重新设计流程、引入新的技术等更为复杂的方案。
发现和解决组织中的瓶颈问题需要耗费大量的精力和时间，但仍然是组织提升效率、提高产出的关键一步，值得重视。
