10月22日下午,綿陽機場召開了服務質(zhì)量體系建設啟動會。集團公司總經(jīng)理杜健、副總經(jīng)理朱珠、余澤林出席會議。
會議組織學習了《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》、《關于印發(fā)公共航空運輸旅客服務管理體系建設指南的通知》等文件,并介紹了《2021年運輸重點工作與考核評估辦法》。
余澤林總結了目前服務質(zhì)量工作存在的問題。朱珠宣貫了《綿陽機場服務質(zhì)量管理體系實施方案》,并對下一階段工作進行了部署。
杜健要求,大家要充分認識服務質(zhì)量管理體系的重要作用和體系建設的客觀要求,服務質(zhì)量管理體系是切實運用到實際、服務于實際的,充分考慮實際的運行情況和實際需求,體系內(nèi)容不能脫離本場實際情況,做到“規(guī)定手冊化、手冊習慣化”。
相關部門主要負責人及班組長代表參加了會議。
文/安全質(zhì)量部 鄧晶 圖/綜合管理部 張靖榆
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